La société LBP Distribution a mis en ligne et exploite le site www.shopping-laines.com
Vous voulez des informations sur les produits, vous pouvez contacter l'équipe Shopping Laines :
- Par téléphone : 02 40 31 23 91, du lundi au samedi, de 9h30 à 12h30 et 14h à 19h, hors jours fériés.
- En complétant ce formulaire.
- Ou écrire : LBP Distribution, 10 rue de Nantes - 44840 LES SORINIERES
Par votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Toute commande que vous passerez sur ce site sera soumise aux présentes conditions générales de vente ainsi qu'aux conditions particulières régissant l'achat de certains services associés. Celles-ci ont pour objet de définir le régime des ventes et les droits et obligations qui en découlent.
Le contrat de vente d’un produit acheté sur le site se compose des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande.
1. La commande
Pour réaliser n’importe quelle commande sur www.shopping-laines.com, le client devra s’inscrire à travers un formulaire, ce qui fournira à shopping-laines l’information nécessaire pour le contrat ; toutes les données concernant le client à propos de son identité devront être complètes et réelles à propos de son identité et le client devra accepter la politique de confidentialité de shopping-laines.
Nos registres informatiques conservés dans des conditions de sécurité, feront la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus.
Nous procèderons à un archivage des bons de commande et des factures pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.
2. Les produits
2.1. Disponibilité des produits
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Pour les produits non stockés dans notre entrepôt, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produits non stockés après passation de votre commande, nous vous en avertirons par mail dès réception des informations transmises par les fournisseurs.
A moins que vous ne désiriez une solution de remplacement pour un produit équivalent, votre commande indisponible sera automatiquement annulée et vous serez remboursé si votre compte bancaire a été débité.
2.2. Présentation des produits
Les photos, textes et fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fournisseurs reproduits avec leur accord.
3. Le paiement
3.1. Mode de paiement
Pour régler votre commande, vous disposez des modes de paiement suivants : PayPal, CIC MONETICO ou le règlement par chèque.
3.2. Paiement en ligne
Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer). En cas d’annulation ou retour de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement.
Les données autant personnelles comme bancaires, seront protégés grâce à toutes les mesures de sécurité établies par la Loi Organique sur la Protection des données 15/1999 et son règlement sur le développement en toute confidentialité.
La technologie 3D Secure garantie la plus grande sécurité dans les transactions, en vérifiant l’autorisation du titulaire de la carte grâce aux systèmes Verified by VISA et MasterCard SecureCode. Le client sera redirigé sur le site web de sa banque, lequel lui demandera l’information de sécurité complémentaire. Une fois l’information vérifiée, vous serez redirigé automatiquement sur notre site web pour la confirmation du paiement.
4. Le transport
4.1. Mode de transport
Les produits vous seront livrés via Colissimo à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande, selon la modalité choisie.
4.2. Délais de livraison
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.
4.3. Retard de livraison
En cas de retard de livraison par Colissimo nous vous invitons à signaler ce retard en adressant un courriel en complétant ce formulaire.
Nous contacterons alors Colissimo afin qu’une enquête soit ouverte.
Cette enquête peut durer plusieurs jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de l’enquête, Colissimo considèrera le colis comme perdu.
A la clôture de l’enquête pour perte, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée par Colissimo.
4.4. Vérification du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état apparent des produits à la livraison avec le livreur. En présence d’une anomalie apparente (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…), vous devez obligatoirement :
- Déballer le colis en présence du livreur,
- Noter les réserves circonstanciées sur la preuve de livraison du transporteur. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécises),
- Informer la société LBP Distribution par courriel dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de votre colis.
Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).
Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courriel en complétant ce formulaire.
Cette demande sera accompagnée, le cas échéant de la copie de la note de réserves circonstanciées sur la preuve de livraison du transporteur. En cas d´absence d´une anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par téléphone. Le retour s’effectuera conformément aux modalités de l’article 5 ci-après.
En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l’exercice du droit de rétraction.
4.5. Erreur de livraison
Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et de nous en informer aussitôt :
- Soit par téléphone au 02 40 31 23 91
- Soit par courriel en complétant ce formulaire.
En cas de produit non conforme, vous pourrez également formuler vos réclamations par mail ou par téléphone.
5. Gestion des retours
Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.
Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour soit par téléphone ou par mail.
Dans le cas précis erreur ou non-conformité une étiquette prépayée sera envoyée par mail. Dans les autres cas le retour est à votre charge.
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.
5.1. Un retour complet de la commande
Lors du retour, nous vous recommandons de bien emballer les produits, nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés avec leur emballage d’origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.
Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture.
Le remboursement ou l'échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.
5.2. En Cas d’erreur ou d’une non-conformité
A la réception de votre réclamation, une étiquette prépayée vous sera adressée par mail, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais.
5.3. La durée du droit de rétractation
Nous vous accordons un délai de rétractation de 15 jours calendaires.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.
Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
5.4. L’exercice du droit de rétractation
Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour par mail ou par téléphone.
5.5. L’effet du droit de rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour.
6. La garantie légale contre les défauts de conformité
Conformément aux articles L211-4 à L211-11 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie contre les défauts de conformité des produits achetés sur notre site.
Pour être conforme à votre commande, le bien doit correspondre à la description donnée sur notre site et posséder les qualités présentées ou présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
Dans ce cas, il convient de nous faire état par écrit des défauts constatés et de nous renvoyer le ou les produits.
Nous procèderons, selon la loi en vigueur, à l'échange, à la réparation, ou au remboursement du produit.
Conformément à l'article L211-11 du Code de la consommation, les frais de retour vous seront remboursés, sur justificatifs, après retour de votre produit si le défaut de conformité est confirmé.
7. Calcul du prix
Toute commande sera facturée toutes taxes comprises (TTC).